2021年bob(官方)综合体育app下载-Apple app store莆田市

 BOB手机客户端登录入口新闻     |      2022-03-14 11:04

  2021年莆田市市场监管局通过12315平台共受理消费者咨询投诉举报94277件,同比增长21.85%,其中,接受消费者咨询47842件,同比增长18.18%;受理投诉20663件,同比增长68.66%,为消费者挽回经济损失1297.41万元;受理群众举报25772件,同比增长6.14%。

  2021年共受理消费者咨询47842件,从咨询内容看,涉及市场监管业务咨询有37003件(占77.34%),非市场监管业务咨询10839件(占22.66%)。属于市场监管部门职能范围的业务咨询问题主要集中在:广告监督管理、公平交易、服务消费监管、食品药品安全监管、市场规范管理、商品服务价格监管、商品质量监管和企业注册监管,其中汽车、通讯产品、家用电器等商品的“三包”规定,服装鞋帽、食品等商品的质量问题和餐饮住宿、电信(互联网)、交通运输、文化娱乐体育、教育培训等相关服务的质量问题为咨询热点。

  从投诉问题类别来看,位于前五位的分别是售后服务、质量问题、食品安全问题、商标问题、合同问题,这五类问题占投诉总量77.63%。bob(官方)综合体育app下载-Apple app store

  从投诉消费类型来看,2021年商品类投诉共计16652件,其中占据前五位的分别是服装鞋帽类、食品类、家居用品类、首饰类、化妆品类,这五类投诉占商品类投诉总量的62.98%。服务类投诉共受理4011件,其中位列前五的分别是餐饮和住宿服务类、电信服务类、美容美发服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类,这五类投诉占服务类投诉总量的60.33%。

  随着互联网的普及和支付方式的多样化,通过网络购买商品和服务,采用移动支付方式结算成为新的消费趋势,由此带来的投诉也日益激增。服装鞋帽作为人们日常生活的必要消费品,成交量大,投诉数量始终位居榜首。2021年,全市共受理服装鞋帽类投诉4120件,质量问题和售后问题仍然是投诉热点,共计2886件。家居用品也成为投诉热点,投诉的内容集中在:销售人员夸大产品性能和功效误导消费者,不按规定时间送货安装,不履行退换货、礼品赠送等承诺,商家提供的商品与当初选购的不一致或者有瑕疵,商品“三包”打折扣,收费价格过高等。

  越来越多的消费者选择亲朋相聚、外出就餐、周边短途出游作为休闲度假方式,今年共接收餐饮和住宿类投诉671件,占投诉总量3.25%。主要投诉问题有商家虚假宣传,酒店入住环境与网站宣传不符,服务质量差和卫生环境问题;以法定节假日为由收取服务费,网上订房退订难;使用优惠券遭拒;外卖送达不准时;餐饮环境卫生不达标,食物不新鲜,菜品与实际不符,食物有异物引发消费者的身体不适和心理不满等。

  通信服务投诉的问题主要集中在:在提供网络接入服务过程中拖延安装、故障维修不及时、网速达不到宣传承诺的情况时有发生;通信服务提供商未经用户同意擅自更改套餐,话费、流量扣费不合理等问题;4G信号不稳定,存在信号接收盲区,导致终端用户通讯质量无法保障。

  随着生活质量的提高,消费者也越来越注重自己的外在形象,美容美发店推出各类优惠吸引爱美人士“改头换面”,由此引发的消费投诉共429件,占投诉总量2.08%。主要问题有:优惠券兑换使用规则多;商家突然歇业,预付卡无法正常使用;美容美发效果没有达到预期效果产生纠纷;以免费测试,赠送礼品,虚假宣传诱导消费者到店强制消费;霸王条款,退款遭拒;美容美发产品不合格,导致的面部或头皮红肿过敏等伤害。

  按举报性质分:列前五位的分别是广告违反行为、商标违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为,这几类举报占举报总量90.80%。